FAQよくあるご質問一覧

Q1 注文後、どれくらいで届きますか？
通常、ご注文からお届けまでの期間は準備期間と配送期間を合わせて2週間ほどです。ただし、商品によって準備期間が異なるため、詳細は各商品ページでご確認ください。翌日便をご利用いただける商品もあり、当日12時までのご注文で翌日にお届け可能です。（北海道・沖縄・九州および離島は除きます）配送方法の変更を希望される場合は、「service@mail.katei-shopu.com」までご連絡ください。

Q2 送料はいくらですか？
消費税を含む送料はお住まいの地域や発送方法により異なります。送料無料の商品でも、宅配便の場合は沖縄と北海道には1,990円の送料が発生します。詳細は決済前の画面でご確認いただけます。

Q3 注文をキャンセルしたいです。
キャンセルをご希望の場合、メール「service@mail.katei-shopu.com」までご連絡ください。

Q4 不良品が届きました。交換・返品はできますか？
不良品が届いた場合は返品・交換対応いたします。お名前、登録用メールアドレス、注文番号、不良部分が明確にわかる写真を添えて「service@mail.katei-shopu.com」にご連絡ください。

Q5 返品・交換ができない場合がありますか？
以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• お客様都合の返品・交換（カラー・サイズなど）
• 到着から7日以上経過した商品
• 返品不可商品（ランジェリー、水着、ジュエリーなど）
• 商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
• 袋・専用箱・ケース・付属品などを紛失・破損した商品
• 洗濯・クリーニングされた商品
• お客様の元でニオイが付着したり、汚れ・キズがついた商品
• ご試着以外で使用された商品
• 商品の一部または付属品のみの返送
• 写真提供や問題点説明がない場合
• 弊社への連絡なしに返送された場合

Q6 発送したのに、追跡できません。
発送手順上、倉庫から発送後、物流センターに到着してからお荷物番号が発行されるため、反映まで1－3日かかる場合があります。しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。追跡リンク：佐川急便

Q7 メールが届きません。
海外からのメール送信のため、迷惑メールと誤認識されることがあります。「service@mail.katei-shopu.com」からの受信設定をお願いいたします。

Q8 発送後のお届け先変更はできますか？
注文から12時間以内に「service@mail.katei-shopu.com」にご連絡いただければ、お届け先住所を変更できますが、それ以降は変更できません。発送後の変更も不可となります。

Q9 商品がカートに入れられません。
ご希望商品のサイズとカラーを選択しているか確認してください。ワンサイズ・ワンカラーの商品でも選択が必要です。

Q10 ずっと配送準備中です。
ご注文商品は在庫状況により、倉庫から即出荷または工場からの入荷待ちになる場合があります。人気商品の場合、さらにお待ちいただくこともございますが、随時ご連絡させていただきます。お急ぎの場合は、事前にお問い合わせください。在庫状況をお知らせいたします。